Eu posso pedir reembolso pra loja?

Eu fiz uma compra online dia 06/07, o prazo de entrega era até o dia 19/07 mas o prazo já passou e a transportadora não me entregou, eu posso pedir reembolso pra loja?
eles respondem
Se for compra internacional, deve estar presa na alfândega e, geralmente, não há reembolso para isso.
Se for nacional, é realmente estranho, não costuma demorar tanto assim, exceto se for algum pedido sob medida que ainda precise ser fabricado. Alguns móveis são assim.