Por que os serviços de hoje acham que estão fazendo um favor para os clientes?

Mandei fazer um óculos novo e a entrega dele tá atrasada há duas semanas, eu sempre vou lá perguntar e a dona sempre fala "não, chega hj a tarde" "aconteceu não sei o q mas chega amanhã". Eu sempre mandei fazer meu óculos naquela ótica, mas dps dessa não vou mais, porra, um mês pra fazer um óculos isso não existe. Aí dps o negócio chega a falir e não sabe pq "ah mas meus produtos sao bons, sempre tratei meu clientes bem" mas e o serviço? É péssimo e a responsabilidade com o cliente? É pior ainda