Por isso que o nome diz: TRABALHO. Nada é moleza hehehe!
Até quem trabalha via home-office, precisa aguardar o feedback daqueles que dificilmente respondem uma mensagem por e-mail, whatsapp ou qualquer outro aplicativo.
Eu já trabalhei com atendimento, e concordo com você viu, é horrível. Tem que ter muita paciência e jogo de cintura para lidar com o público, principalmente com o povão.