É obvio que o cliente não tem sempre razão. Nem a empresa.
Claro que em muitos

seguimentos, como no varejo, as marcas optam por um atendimento defendendo que o cliente sempre tem razão, mas fazem isso apenas para ter menos dor de cabeça.
Na minha opinião é preciso ter equilíbrio, principalmente na transparência, comunicação e disposição para ceder de ambos os lados.